'La clave es continuar mejorando constantemente' - Guillermo Villegas de Zebrands

En el evento "Crece Un Buen 2023", contamos con la participación de Guillermo Villegas, el Co-Fundador y Director de Marketing (CMO) de Zebrands, una figura influyente en el ámbito del retail y el comercio electrónico.

Durante nuestra conversación, Villegas compartió valiosas perspectivas sobre la importancia de la planificación estratégica y el marketing en el éxito de temporadas de ventas como Hot Sale y Buen Fin.

Un compromiso inquebrantable con la preparación

Villegas comenzó nuestra conversación destacando la importancia de la preparación constante. Al abordar su décima edición de Buen Fin en el ámbito de retail y comercio, expresó: "Nunca me siento lo suficientemente preparado. La clave es continuar mejorando constantemente". Esta mentalidad de búsqueda constante de excelencia es fundamental para Zebrands.

La cadencia de Hot Sale y Buen Fin

Comparando la emoción de participar en Hot Sale y Buen Fin con la pasión que genera un Mundial, Villegas resaltó que estos eventos no solo representan oportunidades de crecimiento, sino que también impulsan a las empresas de retail a mejorar continuamente.

Subrayó la importancia de la secuencia temporal, donde Buen Fin sigue de inmediato a Hot Sale, lo que significa que no hay margen para descansar o lamentarse por errores pasados. En cambio, es esencial analizar lo que funcionó y lo que no, para establecer una hoja de ruta clara hacia Buen Fin.

El desafío del Demand Plan

Uno de los pilares fundamentales de la estrategia de Zebrands es el "demand plan" o plan de demanda. Villegas explicó que este proceso es crítico, ya que afecta directamente la inversión y la gestión de efectivo de la empresa. Hacerlo bien es esencial para evitar costosos errores, como comprar en exceso o quedarse sin stock.

El demand plan involucra a diversos departamentos y considera variables clave, como la oferta comercial, las promociones y las nuevas iniciativas. Villegas enfatizó la importancia de incentivar al equipo para lograr precisión en el pronóstico, ya que esto influye directamente en la eficiencia de la inversión.

https://youtu.be/HaZUEv5JkXk

Estrategias para la temporada de ventas

Guillermo Villegas compartió valiosas estrategias para aprovechar al máximo la temporada de ventas. En primer lugar, resaltó la importancia de enfocarse en el programa de referidos como una forma efectiva de mantener a los clientes existentes involucrados y convertirlos en herramientas de adquisición de nuevos clientes. Ofrecer incentivos agresivos a quienes refieran a otros clientes puede generar un flujo constante de compradores.

Otro enfoque estratégico es segmentar a la base de clientes según sus compras anteriores. Identificar a aquellos que compraron productos relacionados hace algún tiempo y ofrecerles ofertas personalizadas puede aumentar las tasas de conversión.

Villegas subrayó la importancia de utilizar diferentes canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, SMS y llamadas en frío, para llegar a los clientes de manera efectiva.

Métricas y seguimiento post-temporada

Una vez que llega la temporada de ventas, es crucial hacer un seguimiento de cerca para asegurarse de que los leads estén convirtiendo. Establecer metas claras de recompra tanto para la base de clientes existente como para los nuevos es esencial para medir el éxito.

Villegas también mencionó la importancia de extender los descuentos y seguir ofreciendo ofertas a los clientes después de la temporada, aprovechando eventos como Black Friday y Cyber Monday. Esto puede ayudar a capitalizar la base de clientes adquirida durante Buen Fin.

La visión de Villegas hacia el Buen Fin

La entrevista con Guillermo Villegas proporcionó una visión profunda de la preparación y estrategia necesarias para triunfar en temporadas de ventas como Hot Sale y Buen Fin. La combinación de un demand plan sólido, estrategias de marketing efectivas y un seguimiento cuidadoso después de la temporada puede marcar la diferencia en el éxito de una empresa en estos eventos clave del calendario comercial. Zebrands, con su enfoque constante en la mejora y la anticipación, se destaca como líder en el competitivo mundo del retail y el comercio electrónico. En palabras de Villegas: "La clave es continuar mejorando constantemente".