Tips y herramientas para vender por WhatsApp

Si estás preguntándote cómo vender por WhatsApp, estás en el camino correcto. Desde que se lanzó, la aplicación de mensajería ha escalado hasta llegar hoy a más de 2.000 millones de usuarios. 

Hoy WhatsApp es uno de los canales con mayor conversión y retorno de inversión del momento. La media de apertura es del 98%, lo que lo convierte en el canal de contacto preferido por los clientes. Una herramienta de comunicación rápida, ágil y en real time óptima para escalar tus ventas. 

En este artículo te contaré qué debes tener en cuenta para vender por WhatsApp y cuáles son las herramientas para lograrlo. 

¿Por qué vender por WhatsApp? 

WhatsApp ha crecido tanto desde su aparición en 2014 que incluso tiene su propia versión para empresas. Y esta modalidad se perfecciona cada año para que vender por WhatsApp sea cada vez más favorable. 

Con las cifras que te he contado, WhatsApp ayuda a mejorar el Retorno de Inversión y el Coste por Lead. Al vender por WhatsApp tu retorno de inversión puede ser del 0,1. Y si sumas chatbots, alcanza una conversión tres veces mayor al email o formulario. 

Además, vender por WhatsApp tiene otro beneficio aparejado: mejorar la atención al cliente. Los clientes buscan una respuesta inmediata, por eso la agilidad de este canal hace que la satisfacción de tus clientes aumente. Una forma de incrementar tus ingresos y tu NPS al mismo tiempo. 

Te puede interesar: Omnicanalidad vs Multicanalidad.

Crea conversaciones para vender por WhatsApp  

Como en cualquier estrategia de marketing, el uso de WhatsApp debe enmarcarse en un plan de acción. Al integrarlo de manera planificada con tus objetivos comerciales, lograrás mejorar la relación con tus clientes, e incluso aumentar y cerrar ventas. 

Por ello, debes prestar atención a las conversaciones que mantienes con tus clientes y qué mensajes envías. Estos deben ser claros, contener información útil y si es necesario, un CTA concreto. 

¿Qué tipo de mensajes debes enviar? Esto dependerá de cada etapa del funnel. Deben ser personalizados para lo que busca en cada etapa: promociones, stock de productos, tiendas cercanas, recordatorio de carrito abandonado, nuevos productos.

¿Por qué WhatsApp mejora la atención al cliente? 

Los consumidores quieren poder conversar con sus marcas preferidas a través de sus canales de contacto favoritos. Es por esto que vender por WhatsApp mejora la atención al cliente. Se convierte en una excelente vía a la hora de facilitar la comunicación entre personas y empresas.

Mientras se brinda soporte a tus consumidores de manera ágil y sencilla, mejora la calidad de su experiencia. Esto también contribuye a la fidelización y a mejorar la reputación, creando vínculos sólidos y duraderos. Es fundamental demostrar al consumidor que estás a disposición para resolver dudas o consultas, orientarlo y acompañarlo en la post venta. 

Herramientas para vender por WhatsApp 

Claro está entonces que además de ser utilizado para la atención al cliente,  vender por WhatsApp es una de las opciones más rentables para las empresas. Es por eso que en Wise CX contamos con soluciones de impacto para potenciar este canal y optimizar tus ventas. Veamos algunas de ellas: 

Wise CX Marketing 

Permite gestionar campañas masivas salientes a través de WhatsApp. Puedes enviar promociones, ofertas, alertas de renovación de stock y más. Podrás enviarlo a contactos que hayan dado el permiso para recibir este tipo de mensajes. 

Esta herramienta permite disminuir hasta un 41% el costo de adquisición de clientes ya que tiene muy alta tasa de apertura, llegando a miles de personas en cuestión de minutos. Además, puedes aumentar hasta en un 62% el ingreso por up-sell y cross-sell a través de campañas de recompra.

Wise CX Sales Recovery

Si aún no gestionas los casos de rechazo de pago de una compra online, ahora puedes hacerlo. Esta poderosa herramienta te permite vender por WhatsApp y recuperar ventas que no se concretaron por pago rechazado. ¿Cómo? Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al comprador, indicando cuál es el problema y ofreciendo soluciones para concretar la transacción.

De este modo podrás recuperar hasta un 20% de las ventas caídas en el mes, impulsando la facturación de tu negocio. Y algo no menor: impacta de manera positiva en la experiencia del cliente, ya que disminuye el promedio de intentos de compra de 4 a 1.5. 

Wise CX Cart Recovery 

El 75% de los consumidores abandona su compra antes de finalizarla. Y si bien la mayoría de las empresas ve en esta tasa un problema, en realidad se trata de una oportunidad. ¡Sí, así como lees! Colocar productos en el carro es parte del proceso natural del comercio online. 

Con Wise CX Cart Recovery puedes enviar recordatorios por WhatsApp del carrito abandonado. Así, invitas al usuario a finalizar la compra, convirtiendo las intenciones de compra en ventas efectivas.

Si quieres aumentar tus ingresos y mejorar la experiencia, vender apoyándote en WhatsApp es la solución. 

David Cabrera

CEO Wise CX